Le téléphone interrompt le soin
Quand on reçoit une cliente à la fois, décrocher, c'est s'arrêter. Ne pas décrocher, c'est perdre le rendez-vous. Il fallait que la prise de rendez-vous se fasse sans elle.
Accueil › Réalisations › L'Atelier by Laurette
Réalisation · Aigaliers (30)Un site qui tient l'agenda pendant que les mains travaillent
Laurette est prothésiste ongulaire et praticienne de massages à Aigaliers, une commune de 540 habitants à dix minutes d'Uzès. Elle reçoit une seule cliente à la fois, du mardi au samedi. C'est toute la beauté de son métier, et c'était tout le problème : chaque appel tombait pendant un soin.
Le point de départ
Trois contraintes, et aucune n'était technique
Avant d'écrire une ligne de code, il faut comprendre ce qui coince vraiment. Ici, rien ne relevait de l'informatique.
Le village n'apporte pas de passage
Aigaliers ne génère aucun trafic de proximité : personne ne découvre l'atelier en passant devant. La clientèle vient d'Uzès et des communes autour, et elle cherche en ligne.
Une prestation soignée mérite un écrin
Des soins longs, précis, à la lumière naturelle : un site approximatif aurait décrédibilisé le travail avant même le premier rendez-vous.
Ce qui a été livré
Un site vitrine, et un agenda qui travaille tout seul
Quatre briques, pensées pour que l'atelier tourne sans que le téléphone s'en mêle.
Prise de rendez-vous en ligne
Les créneaux se réservent depuis le site, à toute heure, avec des conditions de réservation affichées noir sur blanc. Une cliente qui décide le dimanche soir n'a personne à déranger.
Espace « Mes rendez-vous »
Chaque cliente retrouve ses rendez-vous à venir sans passer par un appel ni un SMS. Autant de questions d'horaires qui ne remontent plus jusqu'à l'atelier.
Prestations et tarifs détaillés
Beauté des mains, beauté des pieds, massages et rituels : chaque famille de soins a sa page, avec ses durées et ses prix. Le devis se fait avant l'appel, pas pendant.
Galerie, avis et accès
Les photos de réalisations, les mots des clientes et le chemin pour venir : les trois choses qu'on vérifie avant de réserver chez quelqu'un qu'on ne connaît pas.
Mesuré sur le site en ligne
Ce que ça donne, chiffres à l'appui
Relevé sur un téléphone, connexion standard, sans mise en cache préalable.
200 msavant le premier texte affiché
185 mspour la page complète
24/24réservation possible, y compris pendant les soins
0 %de commission prélevée sur les rendez-vous
Le seuil que Google considère comme bon est de 2 500 ms. Les deux premières mesures sont des relevés techniques, pas une promesse de résultat commercial.
Le même travail chez vous
Votre métier n'est pas le sien, votre problème l'est peut-être
Un coiffeur, un ostéopathe, un gîte, un garage : dès qu'une activité se règle sur un agenda, le téléphone qui sonne au mauvais moment coûte des rendez-vous. C'est la première chose que je regarde au premier appel.
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