Fiche Google Business : le guide pour un artisan

Pourquoi elle passe avant le site

Quand quelqu'un tape « plombier » sur son téléphone, Google affiche d'abord une carte et trois fiches d'entreprises. Les résultats classiques, dont votre site, viennent en dessous, souvent après avoir fait défiler l'écran. Ces trois places sont attribuées à partir de trois critères : la distance, la notoriété, et la pertinence de la fiche.

Sur la distance, vous ne pouvez rien. Sur les deux autres, tout dépend de ce que vous remplissez.

La création, étape par étape

Rendez-vous sur google.com/business avec un compte Google que vous garderez, pas celui d'un stagiaire ni d'un ancien prestataire. Vous renseignez le nom exact de l'entreprise, la catégorie principale, la zone desservie, le téléphone et le site.

• Le nom : celui de l'entreprise, sans ajouter de mots-clés. « Dupont Plomberie Uzès Dépannage 24h » est un motif de suspension.
• La catégorie principale : la plus précise possible, c'est le critère de pertinence le plus fort. Ajoutez ensuite des catégories secondaires.
• La zone desservie : listez les communes réelles, pas un rayon de 200 km.
• La validation : par courrier postal, par téléphone ou par vidéo selon les cas. Comptez de deux jours à deux semaines.

Les champs qui font la différence

Les horaires, y compris les jours fériés : une fiche avec des horaires faux génère des appels furieux et des avis négatifs. Les prestations, une par une, avec une description courte : c'est du texte que Google lit. Les questions-réponses, que vous pouvez alimenter vous-même en posant les questions que vos clients posent au téléphone.

Les photos comptent plus que tout le reste : l'atelier, le camion, une équipe, des chantiers finis. Une fiche avec vingt photos récentes est consultée bien plus longtemps qu'une fiche avec un logo.

Les avis : comment en obtenir, comment répondre

Google fournit un lien court de demande d'avis dans l'interface de la fiche. Mettez-le en favori sur votre téléphone et envoyez-le par SMS le jour même de la fin du chantier, pas trois semaines après. Un client satisfait le reste rarement assez longtemps pour écrire spontanément.

Répondez à tous les avis, y compris et surtout aux mauvais. Une réponse factuelle et calme à un avis à une étoile rassure plus qu'une moyenne parfaite. Ne proposez jamais de contrepartie contre un avis : c'est interdit et détectable.

Les erreurs qui coûtent cher

La plus fréquente : des coordonnées différentes entre la fiche, le site, les annuaires et les réseaux sociaux. Google croise ces informations ; une incohérence de numéro ou d'adresse fait baisser la confiance. Vérifiez que le nom, l'adresse et le téléphone sont écrits exactement de la même façon partout.

Ensuite : la fiche créée par un prestataire sur son propre compte, puis perdue. Et la fiche abandonnée, sans publication, sans photo, sans réponse aux avis depuis deux ans, que Google fait naturellement reculer.

Une question sur votre cas précis ? Vingt minutes au téléphone suffisent à y voir clair, et c'est gratuit. Réserver un appel