Votre site a été fait par quelqu'un d'injoignable : que faire

Commencez par le nom de domaine, toujours

Le domaine est la pièce maîtresse. Tant que vous ne savez pas à qui il appartient, rien d'autre n'a d'importance : c'est lui qui décide de qui contrôle l'adresse que vos clients tapent.

Rendez-vous sur le service Whois de l'Afnic pour un domaine en .fr, ou sur n'importe quel outil Whois pour un .com. Tapez votre domaine. Vous verrez le bureau d'enregistrement, la date d'expiration, et parfois le titulaire.

Deux cas. Si le titulaire est votre entreprise, tout est récupérable : le bureau d'enregistrement vous rendra les accès sur justificatif, même sans le prestataire. Si c'est le prestataire qui est titulaire, la situation est plus difficile, et c'est l'erreur que vous ne devrez pas refaire.

Notez la date d'expiration. Elle vous dira combien de temps vous avez.

Trouvez où le site est hébergé

Les enregistrements DNS du domaine indiquent vers quel serveur pointe l'adresse. Un outil de diagnostic DNS en ligne, gratuit, vous donnera le nom de l'hébergeur en quelques secondes.

C'est utile pour deux raisons : vous saurez à qui écrire pour demander une reprise de compte, et vous saurez si l'hébergement est payé, donc combien de temps le site restera en ligne.

La liste des accès à récupérer

Le bureau d'enregistrement du domaine. C'est le plus important, et c'est celui qu'il faut obtenir en premier.

L'hébergement, pour récupérer les fichiers et la base de données.

L'administration du site, si c'est un WordPress ou un système équivalent.

La Search Console de Google, qui contient l'historique de votre référencement.

La fiche Google Business, souvent créée par le prestataire depuis son propre compte. Elle se revendique, avec une procédure prévue par Google, et cela vaut la peine parce que c'est elle qui vous fait apparaître dans la carte.

L'adresse électronique liée au domaine, si vous en avez une.

Si personne ne répond

Écrivez une fois, par courriel, avec accusé de réception, en demandant précisément les accès et le transfert du domaine. Gardez une trace. Cela suffit parfois : beaucoup de prestataires disparus ne sont pas de mauvaise foi, ils ont changé de métier.

Sans réponse, la question devient pratique : que coûte le fait de récupérer, comparé au fait de refaire ? Dans une majorité de cas que j'ai vus, refaire coûte moins cher et va plus vite que de démêler des accès perdus. Un site vitrine se refait en deux semaines. Une procédure de récupération de domaine peut durer des mois.

Si le domaine est au nom du prestataire et qu'il approche de l'expiration, surveillez la date : un domaine non renouvelé redevient disponible après une période de rétention, et vous pourrez le reprendre.

Ce qu'il faut sauver avant toute chose

Même si vous refaites tout, ne perdez pas ce qui a de la valeur. Copiez tous les textes de vos pages dans un document : ils ont été écrits, relus, et ils portent votre vocabulaire.

Récupérez les photos en pleine résolution si vous les avez encore ailleurs. Les images du site sont compressées et ne serviront pas.

Notez la liste des adresses de vos pages actuelles. Elles serviront à poser des redirections vers les nouvelles, afin de ne pas perdre le référencement déjà acquis ni renvoyer vos visiteurs sur des pages d'erreur.

Et vos avis Google ne sont pas sur le site : ils sont sur la fiche. Ils survivent à une refonte, à condition de ne pas créer une seconde fiche.

Pour que cela ne se reproduise pas

Trois règles, et elles tiennent en une phrase chacune. Le nom de domaine est enregistré à votre nom, avec votre adresse électronique en contact administratif. Les accès à l'hébergement et au site sont chez vous, écrits quelque part hors de l'ordinateur du prestataire. Le code du site vous est livré à la fin, sans condition.

Aucun prestataire sérieux ne refusera ces trois points. Ceux qui les refusent vous disent exactement ce qui se passera le jour où vous voudrez partir.

Et chez vous, ça donne quoi ? Collez l'adresse de votre site : vous avez le diagnostic en trente secondes, sans inscription. Analyser mon site

Une question sur votre cas précis ? Vingt minutes au téléphone suffisent à y voir clair, et c'est gratuit. Réserver un appel